Archiwa blogu

Odbierając przesyłkę z paczkomatu można złożyć jej reklamację

Dokonując wyboru odbioru przesyłki polegającą na przywiezieniu jej przez kuriera domu klient uzyskuje szereg uprawnień. Ma bowiem możliwość zwrotu niekompletnej lub uszkodzonej przesyłki z powrotem do nadawcy. Co jednak, gdy zdecydujemy się na odbiór przesyłki w paczkomacie, a okaże się, że nie jest ona zgodna z naszymi oczekiwaniami?

W przypadku drugiej opcji otwarcie skrytki oznacza w zasadzie pokwitowanie jej odbioru, przy czym nie mamy możliwości jej wcześniejszego obejrzenia. Warto wiedzieć, co należy zrobić jeżeli będziemy chcieli od razu złożyć reklamację. W takiej sytuacji należy postępować zgodnie z regulaminem operatora.  Zaprezentuję to na przykładzie największego w Polsce operatora oferującego usługę paczkomatów – InPost. Na podstawie jednego z zapisów aktualnego Regulaminu świadczenia Usługi Paczkomaty 24/7 przez InPost Paczkomaty Sp. z o.o reklamację można złożyć bezpośrednio przy skrytce, z której odbierana jest przesyłka.

Aby to zrobić, należy pozostawić nieotwartą przesyłkę i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlającymi się na ekranie urządzenia. Korzystając z odpowiedniej opcji odbiorca ponownie wkłada przesyłkę do skrytki pozostawiając ją do dyspozycji operatora. Formularz reklamacyjny zostanie wysłany na skrzynkę mailową odbiorcy, który jest zobowiązany wypełnić go w terminie 14 dni. W przypadku, gdy klient nie wypełni formularza w określonym terminie, przesyłka zostanie odesłana do nadawcy. Po przyjęciu reklamacji operator dokonuje komisyjnego otwarcia przesyłki i spisuje stosowny protokół. Do chwili zgłoszenia reklamacji odbiorca może odebrać przesyłkę w placówce InPost. Na tej podstawie operator stwierdza zasadność reklamacji lub daje odpowiedź odmowną.

W sytuacji, gdy odbiorca odkryje uszkodzenie przesyłki już domu, wówczas powinien iść do oddziału InPost w celu sporządzenia protokołu. Wówczas na ekranie paczkomatu należy wybrać opcję „Mam uwagi do paczki” i umieścić przesyłkę w skrytce, aby możliwa była weryfikacja zgłoszenia. Tak jak we wcześniejszej opcji na skrzynki mailowej wysyłany jest formularz reklamacyjny, który trzeba wypełnić, aby skarga była oficjalnie złożona.

Joanna Walerowicz

mojszmal.pl